Chính sách kiểm hàng và đổi trả

Công ty Thiên Nhiên Việt luôn cam kết bán hàng nguyên mới và đảm bảo đúng hàng chất lượng. Đồng thời sản phẩm mà khách hàng nhận được khi mua được giữ nguyên vẹn và đúng như các thông tin mô tả trên website.

Nếu sản phẩm mà khách hàng nhận được không đúng quy cách quý khách vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Đối với sản phẩm bị lỗi, bị hư hỏng hoặc không đúng với các thông tin mô tả hoặc gây ảnh hưởng đến sức khỏe chúng tôi sẽ tư vấn và đổi hoặc trả hàng miễn phí 100% cho quý khách

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Sau khi đặt hàng thành công tại website thiennhienviet.co, khách hàng sẽ nhận được cuộc gọi xác nhận đơn hàng từ nhân viên Thiên Nhiên Việt và sau đó mới tiến hành gửi hàng.

Thiên Nhiên Việt không hỗ trợ đồng kiểm, nghĩa là bạn không thể kiểm tra hàng khi nhận hàng. Tuy nhiên bạn có thể đổi trả hàng trong 7 ngày, vui lòng xem điều kiện đổi trả bên dưới. Trong trường hợp Quý khách hàng có nhu cầu đồng kiểm (có tính phí), vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ. 

Trường hợp Quý Khách từ chối nhận hàng, Thiên Nhiên Việt sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt.

Lưu ý: 

Để tiện cho việc đổi trả, Quý Khách vui lòng quay video khi mở hàng, tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng vì có thể gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Thiên Nhiên Việt rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.

Khi khách hàng nhận hàng, vui lòng kiểm tra đúng mã sản phẩm và phụ kiện đi kèm (nếu có).

Nếu phát sinh những vấn đề ngoài ý muốn về phía Khách hàng, Thiên Nhiên Việt sẽ hỗ trợ linh động giải quyết trong các trường hợp:

- Địa chỉ không chính xác

- Khách muốn hẹn lịch giao hàng

Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, tai nạn giao thông, … Thiên Nhiên Việt luôn hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi của Quý Khách.

Mọi thắc mắc và góp ý vui lòng liên hệ 1900 099 918

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả

Sản phẩm dủ điều kiện đổi trả là sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau và không thuộc danh sách sản phẩm không đổi trả.

Điều kiện:

- Sản phẩm đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

- Sản phẩm còn nguyên vẹn trong trạng thái ban đầu khi nhận hàng.

- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên đầy đủ phụ kiện.

- Sản phẩm còn trong bao bì có dán mã sản phẩm.

- Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu hàng.

- Sản phẩm bị vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển tới khách hàng.

- Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

- Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu mà khách hàng đặt.

- Hàng đổi lại phải có giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm cần đổi. Trong trường hợp chuyển sai sản phẩm, chúng tôi sẽ giao lại hàng miễn phí.

Bước 2: Hình thức đổi trả hàng

- Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng thông qua Hotline để kiểm tra điều kiện sản phẩm và điều kiện đổi để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện này.

- Lựa chọn hình thức đổi hàng: mang đến trả trực tiếp hoặc gửi hàng qua bưu điện.

Bước 3: Chi phí liên quan đến việc đổi hàng

- Chi phí chuyển hàng qua đường bưu điện: Nếu bạn không trực tiếp mang sản phẩm tới đổi tại văn phòng công ty, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí cho việc chuyển sản phẩm đổi trả.

- Trường hợp bạn gửi sản phẩm không đạt điều kiện đổi trả hàng, bạn sẽ phải chịu chi phí để chúng tôi gửi trả lại sản phẩm.