Chính sách giao hàng và vận chuyển

Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi đặt mua sản phẩm Thiên Nhiên Việt, chúng tôi đã triển khai chính sách giao hàng giúp quý khách có thể tìm hiểu và đặt hàng dễ dàng, thuận tiện nhất.

I. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN HÀNG

Khách hàng khi nhận hàng từ nhân viên vận chuyển có thể mở niêm phong thùng hàng để kiểm tra hàng hóa.

Lưu ý: việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm, hạn sử dụng… ) hay kiểm tra sâu (sử dụng thử, … ).

– Trong trường hợp nhân viên vận chuyển yêu cầu Quý Khách ký vào biên bản xác nhận khách hàng đã nhận đủ và nguyên vẹn tất cả sản phẩm (biên bản đồng kiểm ), chúng tôi khuyến khích Quý Khách sử dụng tối đa quyền lợi trên trước khi ký để được hỗ trợ tốt nhất trong mọi tình huống nếu phát sinh yêu cầu đổi trả.

– Trong trường hợp nhận hàng không đủ sản phẩm liệt kê trên phiếu giao nhận, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được giải quyết một cách nhanh chóng nhất.

II. BẢNG PHÍ PHÂN CHIA THEO CÁC KHU VỰC

– KHU VỰC I: Các quận nội thành TP.HCM (Trừ Hóc Môn, Bình Chánh)

– KHU VỰC II: Các quận ngoại thành TP.HCM (Hóc Môn, Bình Chánh)

– KHU VỰC III: Tất cả các tỉnh thành khác tại Việt Nam

1. BIỂU PHÍ CHO TỪNG KHU VỰC

KHU VỰC I:

– Giao hàng tận nơi miễn phí.

– Quý khách sẽ nhận được sản phẩm sau 1 đến 3 ngày kể từ khi đặt hàng.

KHU VỰC II:

– Phí giao hàng COD: 20.000 VNĐ

– Quý khách sẽ nhận được sản phẩm sau 1 đến 3 ngày kể từ khi đặt hàng.

KHU VỰC III:

– Phí giao hàng COD: 30.000 VNĐ

– Quý khách sẽ nhận được sản phẩm sau 1 đến 3 ngày kể từ khi đặt hàng.

– Áp dụng cho tất cả khách hàng tại Việt Nam nhưng không thuộc KHU VỰC I,II.

2. PHỤ PHÍ (GIAO HÀNG THEO YÊU CẦU)

– Cước phí vận chuyển phụ thuộc vào địa chỉ của khách hàng.

– Áp dụng với khách hàng cần giao hàng gấp (không nhận giao hàng trong thời gian từ 18h đến 09h).

– Chỉ giao trong phạm vi nội thành TPHCM.

Mọi thắc mắc và yêu cầu trong việc giao nhận sản phẩm các bạn có thể liên hệ hotline chăm sóc khách hàng 1900 099 981 để được tư vấn chi tiết các bạn nhé!

III. PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM CỦA THƯƠNG NHÂN, TỔ CHỨC CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS VỀ CUNG CẤP CHỨNG TỪ HÀNG HÓA TRONG QUÁ TRÌNH GIAO NHẬN.

1. Nghĩa vụ của bên vận chuyển

- Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.

- Giao tài sản cho người có quyền nhận.

- Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

- Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.

- Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

2. Quyền của bên vận chuyển

- Kiểm tra sự xác thực của tài sản, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.

- Từ chối vận chuyển tài sản không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.

- Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.

- Từ chối vận chuyển tài sản cấm giao dịch, tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại, nếu bên vận chuyển

3. Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển

- Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.

- Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển.

- Trông coi tài sản trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi tài sản mà tài sản bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.

4. Quyền của bên thuê vận chuyển

- Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.

- Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển.

5. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại

- Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng.

- Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.

- Trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.